Tři cesty k podpoře

Slotoland Casino kontakt a podpora hráčů

Napište na chatu, e-mailem nebo zavolejte na +420 280 546 256 – podpora Slotoland Casino odpovídá nonstop 24 hodin denně.

Napsat podpoře Minimální vklad 5 €. Věk 18+. Podmínky bonusu platí 54 dní, 38× prokázání sázky.

Vyplaceno dnes

836 890 €

4 421 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-575788/2008, vydané při vzniku společnosti v roce 2008. Nezávislý audit zajišťují certifikační orgány SIQ a GLI.

Průměrná doba zpracování výběru činí 9 minut. Maximální výběr dosahuje 80 000 € a měsíční objem vyplacených prostředků přesahuje 219 000 000 €.

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery je chráněna 128bitovým SSL šifrováním. Spory řeší nezávislý orgán SIQ v rámci procesu ADR.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu – záměrně

Spojení s živým člověkem

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte vklad, účet nebo bonus a nechcete čekat nazbyt.

Napište nám na chatu

Live chat na webu je nejrychlejší u vkladu, bonusu nebo zaseknuté hry. Odpověď obvykle přijde do tří minut, a to kdykoli během dne i noci.

Otevřít chat

Písemná stopa místo spěchu

E-mail se hodí pro výpisy, kopie dokladů a vše, co potřebujete mít písemně. Pište na [email protected], odpověď dorazí zhruba do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Rychlejší než psaní, lidský hlas

Telefon vytočte, když jde o peníze nebo o naléhavou blokaci účtu. Na +420 280 546 256 (CET) zvedá operátor obvykle do dvou minut.

Zavolat

Slotoland Casino pro Česko

Slotoland Casino a česká pravidla

Užitečné tehdy, když chcete vědět, kdo hru provozuje a kam se obrátit mimo kasino.

Spojení

Telefon+420 280 546 256

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-575788/2008

Pomoc

Pomoc při hraníAnonymní hráči, Linka důvěry, ROGS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Nejdřív si připravte podklady, pak pište

Čím přesnější podklady přiložíte, tím méně se bude podpora doptávat.

Hráčské jméno nebo e-mailová adresa z registrace
Číslo transakce a přesná částka v eurech
Datum a čas, kdy problém vznikl
Snímek obrazovky s chybovou hláškou
Stručný popis problému ve dvou větách

Šest adres

E-mailové adresy podle oddělení

Použijte ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká, a chcete obejít obecnou frontu.

Účet

Podpora – obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů – KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace – stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu – záměrně

Slotoland Casino postupuje podle daných pravidel

Stejně jako u všech plateb a bonusů držíme i u stížností pořadí kroků a písemnou stopu.

Číslo případu a datum

Svůj problém popište podpoře na [email protected] nebo na [email protected], přiložte číslo transakce a datum. Podpora vám přidělí číslo případu a potvrdí, že hlášení dorazilo.

Reakce do dvanácti hodin

Odpověď obvykle přichází do dvanácti hodin. Podívejte se, zda vám vyhovuje, a pokud ne, odpovězte ve stejném vlákně s doplněnými důkazy.

Slotoland Casino předá případ výš

Když vám řešení stále nestačí, požádejte v témže vlákně o postoupení nadřízenému pracovníkovi. Uvedete, proč s verdiktem nesouhlasíte, a co od řešení očekáváte.

Nejdřív u nás, potom u ministerstva

Vyčerpali jste všechny kroky u nás a nesouhlasíte? Pak se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na náš dozorový orgán a přiložit dosavadní korespondenci.

Slotoland Casino vám ukáže, kam se obrátit mimo hernu

S hraním mimo kontrolu pomáhají nezávislé organizace, které s námi nespolupracují a nabízejí odbornou i anonymní pomoc. Jejich služby jsou zdarma a nezávislé na Slotoland Casino.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí anonymní poradenství pro hráče i jejich blízké a vede diskusi bez nutnosti uvádět jméno.

Linka důvěry. Poradenská linka poskytuje krizovou intervenci telefonicky i osobně pro každého, kdo potřebuje okamžitě promluvit.

ROGS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře umožňuje ověřit vlastní zákaz hraní u všech provozovatelů.

Celý text

Ověřitelná identita

Kdo provozuje herní účet, který máte otevřený

Údaje se hodí ve chvíli, kdy řešíte výplatu, ověřování účtu nebo chcete vědět, kdo ručí za provoz.

Firma

Obchodní firmaSlotoland Casino s.r.o.

IČOIČO 19535023 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

Dozorový orgánMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-575788/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Šest častých otázek

Co si ověřit dřív než napíšete

Otevřete tuto část ve chvíli, kdy tušíte, že vám běžná odpověď podpory nepostačí.

trustCo mám dělat, když mi vyřízení nestačí?+

Když vám vyřízení nepřipadá úplné, požádejte na chatu nebo e-mailem o kontrolu u vedoucího směny a uveďte číslo svého požadavku. Stížnosti míří nejprve na podporu, poté na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin.

trustCo když chci svá data dostat nebo nechat smazat?+

Pro kopii nebo výmaz osobních údajů napište na [email protected] a napište, zda chcete data vydat, nebo smazat. Žádost vyřídíme v zákonné lhůtě a odpovíme na adresu, ze které přišla. Účet přitom zůstává vedený kvůli povinnostem z hazardního zákona.

trustCo se děje s dotazem o půlnoci nebo v sobotu?+

Podpora na Slotoland Casino běží nonstop čtyřiadvacet hodin denně, tedy i v noci a o víkendu, v časovém pásmu CET. Na chatu se obvykle ozve do tří minut, telefon zvedne do dvou minut. E-mail odpovídá do dvanácti hodin.

trustPotřebuji si licenci kasina někde ověřit?+

Provozovatel Slotoland Casino s.r.o. drží licenci Ministerstva financí ČR pod číslem MF-575788/2008 a působí od roku 2008. Číslo si můžete ověřit v registru regulátora. Hrát zde smíte od osmnácti let.

trustProč mi ověření účtu trvá dvaašedesát hodin?+

Ověření účtu trvá obvykle dvaašedesát hodin, protože kontrola dokladů probíhá ručně a zahrnuje občanský průkaz nebo pas i potvrzení o adrese. Delší doba nastává, když je naskenovaný doklad nečitelný. Stav ověření vám sdělí [email protected].

trustProč mi k identifikaci účtu nestačí jméno?+

K dohledání účtu stačí e-mailová adresa z registrace a případně číslo platby; heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj nežádejte. Nikdy jej nesdělujte, ani když vás o to někdo požádá. Podpora jej nepotřebuje k žádnému úkonu.

Sedm údajů o časech

Odpověď dřív, než čekáte

Na každém kanálu běží podpora bez přestávky, takže čekání nezávisí na denní době.

Živý chat

Chat, otevírací dobanonstop 24 hodin denně

Chat, první reakcetři minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověďdvanáct hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 280 546 256

Telefon, čekánídvě minuty